En M-O sabemos que nuestros productos son delicados y que pueden surgir imprevistos. Por eso establecemos la siguiente política clara y transparente para cambios y devoluciones.

1. Alcance de esta política

Aplica a todos los pedidos realizados en www.m-o.cl por clientes dentro de la Región Metropolitana y V Región, para productos como cerveza, hidromiel y kombucha artesanales.

2. Casos de envases dañados

Si recibes un envase roto (vidrio) o dañado (lata abollada, fuga), puedes solicitar devolución o reposición. Para ello debes:
– Enviar fotos y videos del producto en el estado recibido, así como también del empaque.
– Documentar el empaque y el resto del pedido dentro de la caja.
– Hacerlo dentro de las 18 horas siguientes a la recepción del pedido.
Una vez validada la evidencia, repondremos el producto sin costo adicional.

3. Casos de alteraciones en el producto

Si sospechas que una cerveza, hidromiel o kombucha presenta alteraciones en sabor, aroma, espuma o color:
– Documenta el problema con fotos y videos (espuma, color, aspecto).
– Contáctanos a contacto@m-o.cl o vía WhatsApp +56 9 8296 6916.
– En estos casos, M-O derivará la situación al productor responsable para su análisis. La reposición o devolución quedará sujeta a la determinación del productor. M-O actuará como intermediario en el proceso.

4. Registro del courier

Nuestros couriers operan con sistemas de trazabilidad de temperatura y fotos del paquete al momento de la entrega. Por eso, para que un reclamo sea válido, es fundamental que el cliente aporte evidencia propia (fotos y videos) que complementen el registro oficial del courier.

5. Plazos de gestión

Todos los reclamos deben realizarse dentro de las 18 horas desde la recepción del pedido. Reclamos posteriores a este plazo no serán aceptados, salvo casos excepcionales debidamente justificados.

6. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
– Preferencias personales sobre estilos o características organolépticas conocidas del producto.
– Daños posteriores a la entrega ocasionados por un mal manejo del cliente.
– Productos vencidos que no hayan sido reportados oportunamente.

7. Contacto

Para activar un proceso de devolución o cambio, escríbenos a contacto@m-o.cl o al WhatsApp +56 9 8296 6916, adjuntando la evidencia solicitada.